Руководитель отдела клиентского сопровождения

Юридическая фирма «Нечаев и Партнеры» – федеральная юридическая компания, защищающая интересы клиентов уже более 13 лет. Мы предоставляем профессиональные юридические услуги во всех ключевых отраслях права для бизнеса и частных клиентов.

✅ 4 собственных офиса: Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Саратов.
✅ Развиваем собственную сеть – не продаём франшизы, а контролируем качество и сервис.
✅ Сильная команда – заботимся о людях, даём возможность реализовать потенциал.

В связи с ростом и развитием мы ищем Руководителя отдела клиентского сопровождения – эксперта, который выстроит эффективные процессы работы с клиентами, обеспечит высокий уровень сервиса и повысит клиентский опыт.

Обязанности:

• Выполнение операционных, коммерческих (продажи по рекомендациям) и финансовых (сбор дебиторской задолженности) планов отдела;

• Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса, контроль их соблюдения;

• Управление командой клиентской поддержки: планирование, координация работы, контроль выполнения плановых показателей;

• Анализ и улучшение клиентского опыта, разработка мер по повышению удовлетворённости клиентов;

• Взаимодействие со смежными отделами для решения клиентских вопросов;

• Контроль качества обслуживания: проведение внутренних аудитов, мониторинг ключевых метрик;

• Ведение отчётности и работа с обратной связью от клиентов;

• Найм, адаптация, обучение и развитие сотрудников отдела.

Наши ожидания:

• Опыт работы на руководящей позиции в клиентском сервисе от 6 лет;

• Успешный опыт организации продаж и аккаунтинга в b2c (желательно в сфере профессиональных услуг) с функцией сбора текущей и просроченной дебиторской задолженности;

• Навыки управления командой, постановки задач и контроля их выполнения;

• Умение выстраивать операционные процессы и стандарты клиентского обслуживания;

• Высокий уровень самоорганизации, аналитический склад ума;

• Готовность быстро адаптироваться к изменениям и внедрять улучшения;

• Коммуникабельность, ориентация на клиента, ответственность.

Мы предлагаем:

• Финансовую стабильность: достойный оклад + бонусы;

• Оформление по ТК РФ, белая заработная плата;

• График 5/2, с 10:00 до 19:00;

• Работа в современном офисе БЦ "W-plaza" (м. Тульская, 5 минут пешком);

• Корпоративное обучение и возможности профессионального роста;

• Возможность реализовать свои идеи, внедрять новые стратегии и улучшать клиентский сервис;

• Дружный коллектив, амбициозные задачи и перспективы карьерного роста.

Если Вам интересна данная вакансия, откликайтесь и укажите в сопроводительном письме, что, по Вашему мнению, является ключевым фактором успеха в работе отдела КС, который приносит прибыль бизнесу?