з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
DocsInBox — продуктовая IT-компания. Мы делаем облачный SaaS-сервис для автоматизации взаимоотношений между ресторанами и поставщиками. Мы создаем решения для упрощения электронного документооборота и отчетности в гос. органы, которые состоят из web-, mobile- и desktop-приложений.
DocsInBox делает проще жизнь рестораторов, освобождая драгоценное время для того, чтобы позаботиться о комфорте гостей и новинках в меню вместо решения рутинных задач. Мы ищем проактивного лидера команды голосовой технической поддержки, который сможет вывести поддержку клиентов на новый уровень качества сервиса.
Чем предстоит заниматься:
- выстраивать и поддерживать процессы обслуживания клиентов, принимая решения на основе количественных и качественных метрик
- отвечать за качество работы команд и достижение ключевых показателей
- управлять командой (2 тимлида, 30 специалистов): постановка задач, контроль графика работы сотрудников, отслеживание эффективности работы, проведение 1:1 встреч, создание атмосферы для эффективной командной работы
- нанимать сотрудников, выстраивать онбординг, проводить аттестации и организовывать обучение и развитие персонала
- работать с системой мотивации (материальной и нематериальной)
- создавать новые процессы и регламенты для эффективной работы команды
- внедрять Tone Of Voice, поддерживать высокие стандарты обслуживания и быть амбассадором ценностей клиентской поддержки
Что для нас важно:
- опыт управление командой тимлидов (2-5 человек) не менее 1 года
- опыт управление командой технической поддержки не менее 3 лет
- умение работать с метриками и принимать на их основе управленческие решения (CSI, CR, FCR, AHT и проч.)
- опыт работы с HelpDesk-системами
- уверенные навыки работы в Excel
- опыт дизайна и описания бизнес-процессов обслуживания, успешные кейсы внедрения больших изменений в командах и командных достижений
- развитое структурное и критическое мышление, лидерство, нацеленность на результат и готовность брать ответственность за достижение целей команды
- Data-Driven подход в работе
- уверенные навыки people-менеджмента, высокий эмоциональный интеллект, проактивность
Плюсом будет:
- опыт работы с Grafana и DataLens, навык построения CJM
- опыт работы с чат-ботами и системами автоматизации
Мы предлагаем:
- оформление ТК РФ (где бы ты ни находился) с удаленным форматом работы
- работа в аккредитованной IT-компании
- корпоративная техника для работы (при необходимости)
- возможность внешнего обучения за счет компании
- зарплатный проект АльфаБанка с крутым брендированным дизайном и особыми условиями обслуживания
- бонусы и подарки на самые важные события в жизни, система партнерских скидок hhland (рестораны, развлечения, саморазвитие и не только)
