Газетный переулок 17
В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.
Финуслуги — это финансовая платформа, созданная Московской биржей. На сайте и в приложении Финуслуг клиенты могут открывать вклады в разных банках, брать кредиты и покупать страховки для автомобиля и ипотеки. Всеми финансовыми продуктами можно управлять из одного личного кабинета — это просто. Наш контактный центр помогает клиентам решать вопросы, возникающие у клиентов в процессе взаимодействия с платформой.
В #moexteam уже больше 2200 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель – помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания.
В Управлении развития клиентского сервиса (маркетплейс - Финуслуги) открыта вакансия Руководителя направления клиентской поддержки.
Чем предстоит заниматься:
- Операционное управление командой Контакт-центра (супервайзеры, контроль качества, обучение и т.д);
- Управление эффективностью утилизации рабочего времени команды;
- Обеспечение выполнения показателей доступности и качества консультирования;
- Управление бюджетом и взаимодействием с внешними Контакт-центрами (аутсорс площадки);
- Заказчик для команды операционного CRM, команды ассистентов (голосовой/текстовый), команды телефонии;
- Реализация стратегии по созданию лучшего клиентского сервиса в финансовом секторе
Мы ожидаем от вас:
- Опыт управления командой поддержки B2C от 5 лет;
- Опыт работы в банках не менее 5 лет - основной плюс;
- Готовность работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость;
- Опыт проведения тендеров, управления бюджетами;
- Глубокое понимание метрик Контакт-центра и инструментами управления/влияния на метрики;
- Навык подготовки презентаций и публичных выступлений.
