Начальник отдела по развитию и оценке качества

Обязанности:

• Курирование проектов по оптимизации и унификации сквозных бизнес-процессов, сопровождаемых на уровне ОЦО:

  - непрерывное улучшение, построение целевых бизнес-процессов с выявлением и сокращением всех возможных видов потерь;

  - в рамках оптимизации бизнес-процесса разработка функциональных требований для доработки систем, роботизированных решений и алгоритмов автоматизации;

  - формирование план-графика и курирование проекта по унификации бизнес-процессов.

• Выполнение роли владельца внутренней отчетности качества и эффективности, предоставляемых услуг на уровне ОЦО:

  - актуализация матрицы рисков и контрольных процедур, работа с отклонениями и инцидентами;

  - контроль качества предоставляемых услуг, формирование отчетов SLA/OLA, проведение регулярных срезов удовлетворенности и лояльности клиентов;

  - разработка функциональных требований для внутренней управленческой отчетности и дашбордов в BI-системе, контроль ключевых показателей эффективности.

• Развитие услуг ОЦО и поиск новых перспективных направлений:

  - мониторинг и анализ рынка на предмет поиска лучших практик, включая участие в профильных конференциях и прочих мероприятиях;

  - продвижение в Группе РусГидро новых сервисов ОЦО, например, цифровой сервис командировок;

  - заключение и продление договорных отношений с компаниями Группы РусГидро по предоставляемым услугам на уровне ОЦО.

Требования:

• Высшее образование;

• Опыт работы в руководящей должности по проектному направлению от 1 года;

• Знание принципов автоматизации операционных процессов.

• Будет преимуществом:

  - Знание бухгалтерских / кадровых процессов и опыт работы в Общем центре обслуживания крупного холдинга;

  - Наличие подтверждающих сертификатов и других документов об успешном прохождении обучения по проектному менеджменту и стратегическому планированию;

  - Наличие опыта работы в роли продакт менеджера.

Условия:

• Трудоустройство в крупнейшем российском энергетическом Холдинге;
• Возможность профессионального развития и обучения: тренинги, вебинары, дистанционные курсы от внутреннего корпоративного университета, доступ к широчайшей корпоративной библиотеке;
• Компенсация затрат на спорт;
• Материальная помощь к отпуску;
• Программа добровольного медицинского страхования (широкий спектр, включая стоматологию) после испытательного срока;
• Удобное месторасположение (рядом метро и большая транспортная развязка): офис в географическом центре города (пл. Комсомольская, пер. Мотальный, д.8);
• Большая охраняемая бесплатная парковка;
• Режим работы пн.-чт. с 9:00 до 18:00, пт. с 9:00 до 16:45.​​​