от 130000 RUR
Москва
От 3 до 6 лет
Обязанности:
- Построить процессы и настроить людей для достижения целей по подразделению.
- Организовать безотказную (надежную) обработку входящих обращений клиентов B2B и B2C направлений.
- Обеспечить 100% обработку входящих обращений клиентов.
- Оптимизировать процессы обработки заказов.
- Распределять и помогать в обработке входящих заказов.
- Контролировать своевременность и качество обработки заказов.
- Организовать работу службы обработки заказов: построение графиков работы, обучения персонала и т.д.
- Построить процесс по работе с претензиями при их возникновении.
- Формировать и вести сбор показателей эффективности каждого сотрудника службы в отдельности и всей службы.
- Формировать инструкции для сотрудников и контролировать их исполнение.
Требования:
- Опыт руководства подразделением обработки входящих обращений, контакт-центра, службы поддержки клиентов и пр.;
- Экспертное знание стандартов сервиса;
- Понимание принципов работы CRM;
- Обязательное знание 1С, желательно Битрикс24;
- Высшее образование.
Условия:
- Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
- Комфортный, уютный офис рядом с метро Солнцево, ул. Авиаторов, д. 2А;
- График 5/2 с 10-00 до 19-00 ч. вых. Сб и Вс;
- Интересная корпоративная жизнь;
- Курирование мудрого руководителя.
