Менеджер группы регионального развития по клиентскому сервису

Международная логистическая компания СДЭК ищет Менеджера регионального развития клиентского сервиса.

Цель работы — разрабатывать и поддерживать стандарты сервиса на закрепленной территории.

Ваши задачи:

• анализ показателей клиентского сервиса;
• постановка задач, планирование;
• аудит ПВЗ компании;
• участие в проектах по развитию клиентского сервиса;
• обучение сотрудников стандартам и повышение качества сервиса;
• помощь в подборе менеджеров, ввод в должность, адаптация новых сотрудников.

Требования:

• опыт работы в крупных компаниях от 3-х лет с формализованными стандартами сервиса;
• опыт работы с клиентами как лично, так и по телефону;
• навыки управления небольшими командами, проведения обучения;
• умение собирать и анализировать цифровые показатели;
• ориентация на качественный результат;
• высшее образование, грамотная устная и письменная речь;
• проактивность, мотивация на улучшение процессов.

Что мы предлагаем:

• работу в крупной международной компании;
• прозрачную мотивацию: оклад часть + бонусы;
• график работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• дружескую атмосферу, открытое и понимающее руководство;
• возможности профессионального и карьерного роста;
• обучение в Корпоративном Университете, в том числе — иностранные языки;
• развитую и яркую корпоративную культуру;
• уютный офис, а также чай, кофе для хорошего настроения и для крепкого здоровья