з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Привет!
Мы ищем Руководителя направления в Центр поддержки клиентов.
Наша команда является частью ведущего продуктового ритейлера “Лента".
Мы создаём эталон сервиса, где каждый клиент онлайн-доставки чувствует исключительную заботу и ценность.
Наш Центр поддержки клиентов — это не просто колл-центр, а стратегически важное подразделение, формирующее лояльность миллионов покупателей сервисов "Лента Онлайн" и "Утконос".
Что нужно делать:
- Создание стратегии развития направления
- Ежедневный анализ показателей KPI за отчетный период (предыдущий день / неделю / месяц и т.д.), выявление причин невыполнения, поиск путей улучшения
- Планирование ресурсов под нагрузку и новые проекты
- Работа с командой (1-2-1 с подчиненными, открытые микрофоны), расчёт премий
- Внесение инициатив, участие в рабочих группах для выполнения целевых метрик
- Работа с клиентскими претензиями и нестандартными кейсами
- Взаимодействие со смежными подразделениями для оптимизации и автоматизации процессов поддержки клиентов.
- Разработка отчетности по направлению
Что ожидаем от кандидата:
- Опыт руководящей работы в клиентском сервисе не менее 3 лет
- Умение ставить цели и задачи сотрудникам и обеспечивать их достижение
- Знание основ нематериальной мотивации
- Умение эффективно управлять временем и ресурсами
- Умение выстраивать эффективные бизнес-процессы
- Глубокое понимание метрик контакт-центра
- Уверенные навыки презентации и отчётности (Excel, PowerPoint)
- Лидерские качества и системное мышление
Что мы предлагаем:
- Работу в команде профессионалов с богатым опытом в крутых технологичных проектах
- Оформление по ТК РФ
- Формат работы: удаленка, при желании – гибрид/офис
- ДМС класс Люкс со стоматологией
- Достойный уровень дохода: оклад + квартальные бонусы по результатам оценки
