Руководитель группы технической поддержки 2 линия

НТЦ АРГУС— это больше, чем просто российский разработчик систем класса OSS (ПО для оптимизации эксплуатационной деятельности и автоматизации бизнес-процессов крупных компаний и операторов связи).

Еще, АРГУС, это 130+ дружелюбных, любящих свою работу хороших людей :), которые создают сложные IT-продукты и гордятся своим результатом.

Сейчас мы в поиске руководителя в наш отдел сопровождения информационных систем, команда состоит из 10 человек. Если вы хотите не просто управлять, а вдохновлять команду, решать нетривиальные задачи и выстраивать безупречный сервис — вам к нам!

Вам предстоит:

Быть наставником для команды

• Руководить и мотивировать команду квалифицированных инженеров поддержки.
• Консультировать по сложным техническим вопросам, делиться знаниями и помогать расти.
• Заниматься оперативным управлением и координацией работы.

Быть лицом компании для клиентов

• Выстраивать доверительные и долгосрочные отношения с нашими заказчиками.
• Лично участвовать в решении критичных инцидентов и сложных вопросов.
• Контролировать подготовку и проведение ПСИ.
• Постоянно улучшать качество нашего сервиса и пользовательской документации.

Улучшать и оптимизировать

• Анализировать метрики работы команды и искать точки роста.
• Разрабатывать и внедрять стандарты работы, регламенты и полезную документацию.
• Находить системные решения для однотипных проблем
• Контролировать сопровождение критичных инцидентов.

Мы ожидаем, что вы:

• Имеете опыт руководства командой разработки/сопровождения ПО от 3 лет.
• Умеете общаться с клиентами: слышать их потребности и грамотно доносить нашу позицию.
• Знаете методологии Agile, Scrum, Kanban, ITSM/ITIL
• Имеете навыки анализа и диагностики проблем, мониторинга систем.
• Знаете, как вести и поддерживать техническую документацию.
• Обладаете техническим бэкграундом, чтобы понимать суть проблем и оценивать сложность их решения.
• Умеете анализировать данные и принимать решения на основе цифр.
• Нацелены на результат и умеете брать на себя ответственность.

В ответ мы предлагаем:

• Конкурентную белую зарплату (обсудим по итогам собеседования), которая всегда выплачивается вовремя.
• Регулярные квартальные премии и годовую премии.
• Оформление в аккредитованную IT компанию
• Гибкий график работы в рамках полной занятости (присутственные часы 11-17);
• 28 дней отпуска и оплачиваемые больничные; выходной в свой ДР
• ДМС после испытательного срока;
• Обучение, курсы, участие в профессиональных конференциях;
• Корпоративные занятия спортом (каратэ, бег, волейбол)
• Приятные мелочи (кофеварки и печеньки, оборудованная кухня);
• Праздники, совместные мероприятия и поддержка коллег.