Задачи:
Управление командой: организует работу службы поддержки, обучает и мотивирует сотрудников для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов
Обработка обращений: контролирует решение проблем клиентов, своевременно реагирует на жалобы и запросы
Анализ обратной связи: собирает и анализирует отзывы клиентов для выявления причин проблем и поиска путей их устранения
Координация с логистикой: взаимодействует с отделами логистики для оптимизации процессов и снижения количества ошибок
Внедрение улучшений: разрабатывает и реализует меры по повышению качества сервиса, сокращению времени реагирования и увеличению удовлетворенности клиентов
Мониторинг показателей: отслеживает ключевые метрики (например, уровень удовлетворенности или жалоб) и использует их для принятия управленческих решений
Работа с проблемами доставки: оперативно решает ситуации, обеспечивая информирование клиентов и минимизацию негативных последствий
Развитие клиентской лояльности: внедряет программы по удержанию клиентов и повышению их доверия к сервису
Пожелания:
- Образование высшее профессиональное
- Опыт работы на аналогичных должностях
- Уверенный пользователь ПК (Excel, 1C, Usedesk)
Условия:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня
- Оклад + квартальная премия
- Выплаты заработной платы два раза в месяц на любую карту банка РФ
- Полный социальный пакет (оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплачиваемые больничные)
- 5/2 с 09.00 до 18.00
- Офисный формат работы
- Возможность профессионального и карьерного развития в компании
- Полис ДМС после прохождения испытательного срока
- Материальная поддержка сотрудников
- Развитая корпоративная культура: конкурсы, праздники, спортивные и волонтерские мероприятия, подарки от компании и тп.
