Мы строим клиентоориентированный бизнес в сложной нише банкротства, и нам нужен лидер — не просто “руководитель”, а катализатор изменений, который выведет клиентский сервис на уровень, где клиенты чувствуют надежность и понятность процесса от начала до конца.
Ты будешь формировать подходы, улучшать процессы и влиять на продукт и бизнес через голос клиента.
Основные задачи на должности руководителя
-
Стратегическое планирование и развитие направления клиентского сервиса в связке с юридическим/операционным блоком
-
Формирование и внедрение KPI / SLA / стандартов качества для клиентского сервиса
-
Руководство командой: найм, обучение, мотивация сотрудников клиентского сервиса
-
Построение процессов клиентской поддержки, обратной связи
-
Работа над оптимизацией процессов: стандартизация коммуникаций, автоматизация в CRM, уменьшение узких мест
-
Координация c юридическим и коммерческим блоком, контроль сроков, контроль качества клиентского сопровождения
-
Внедрение культуры “клиентоцетричности”, проактивная работа над предупреждением жалоб и претензий
-
Что предлагаем мы?
-
Уровень дохода: фикс + бонусная часть, привязанная к показателям команды и качеству обслуживания
-
Возможность участвовать в стратегических решениях (выстраивать клиентскую стратегию)
-
Ресурсы на развитие: обучение, внедрение технологий, бюджет на оптимизацию процессов
-
Крутая команда, амбиции роста направления
-
Удобный формат работы
-
Прозрачность, поддержка, свобода на эксперименты
Что мы от тебя ждем?
-
Опыт руководства командой клиентского сервиса, клиентского сопровождения в сфере банкротства(не менее 2–ух лет).
-
Понимание специфики клиентского сопровождения, стандарты качества, речевые модули, взаимодействие с другими подразделениями
-
Навыки постановки KPI, анализа показателей, внедрения метрик
-
Умение работать с данными, в CRM, внедрять автоматизацию процессов
-
Высокий уровень коммуникации, эмпатии, стратегического мышления
Будет плюсом:
-
Опыт роста команды с нуля
-
Опыт трансформаций, внедрения изменений
-
Знание юридического процесса банкротства и какие есть проблематики в данной нише. А самое главное, у тебя будет крутое преимущество перед другими кандидатами, если у тебя есть стратегия по устранению и предотвращению данных проблематик!
-
Опыт удалённых/гибридных команд
- Если ты хочешь возглавить сервис федерального уровня и видеть результат своей работы и команды каждый день — откликайтесь прямо сейчас!
