Эксперт по клиентскому опыту (CJM)

ЧТО ТРЕБУЕТСЯ ДЕЛАТЬ:

• подготавливать и реализовывать задачи по улучшению клиентского опыта (бизнес-требования, клиентский путь, коммуникации и тд);
• собирать и анализировать данные о клиентском опыте;
• строить CJM AS IS, разрабатывать CJM TO BE;
• проводить мониторинг состояния рынка, продуктов-конкурентов и продуктов-аналогов;
• подготовка регулярной управленческой и проектной отчетности, презентаций.

ЧТО МЫ ЖДЕМ:

• опыт обработки и структурирования информации по результатам сбора и анализа обратной связи, формулировки выводов, генерации идей;
• опыт разработки и реализации планов мероприятий по улучшению клиентского опыта в кросс-функциональных проектных командах;
• владение MS Office (MS Word, MS Excel, MS Power Point, MS Outlook) на уровне продвинутого пользователя;
• опыт работы Figma, Jira.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни
• очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой
• оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника
• материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
• корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.)
• предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом
• возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты
• внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс