Уважаемые кандидаты, мы рассматриваем специалистов строго из клининга.
Большая просьба в сопроводительном письме указывать Ваш опыт работы в клининге.
Чем предстоит заниматься:
Вы возглавите и будете развивать команду клиентской поддержки, чтобы каждый обратившийся к нам клиент получал быструю, профессиональную и дружелюбную помощь.
-
Управление командой: руководство и мотивация команды специалистов поддержки (до 7 человек), проведение встреч, наставничество и развитие сотрудников.
-
Операционное управление: встречи на территории клиента; решение на своем уровне всех возникающих вопросов; контроль качества обработки обращений, соблюдение SLA и KPI.
-
Аналитика и отчетность: ежедневный и еженедельный мониторинг ключевых метрик отдела, подготовка отчетов для руководства.
-
Развитие процессов: оптимизация и стандартизация процессов поддержки клиентов;
-
Взаимодействие с другими отделами: тесная работа с командами командами других отделов для решения сложных запросов и улучшения качества услуг на основе обратной связи от клиентов.
-
Обучение: отбор и адаптация новых сотрудников отдела.
Мы ожидаем, что вы:
-
Имеете опыт от 5 лет на руководящей позиции в клиентском сервисе или поддержке (клининг).
-
Обладаете глубоким пониманием метрик и показателей эффективности (KPI).
-
Обладаете отличными коммуникативными навыками, аналитическим складом ума и лидерскими качествами.
-
Способны работать в режиме многозадачности и принимать решения в стрессовых ситуациях.
-
Имеете высшее образование.
Что мы предлагаем:
-
Интересные задачи: возможность влиять на качество услуг и клиентский опыт, реально улучшая сервис.
-
Стабильность: официальное трудоустройство по ТК РФ, конкурентная «белая» заработная плата.
-
Развитие: карьерные перспективы в крупной компании, возможность профессионального обучения за счет компании.
-
Комфортные условия: график работы 5/2 по 8 часов, офисно-разъездной.
-
Дополнительные бонусы: корпоративное питание, оплата мобильной связи.
