з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
CompasTravel — b2b-консьерж-сервис для крупнейших авиакомпаний. Мы размещаем пассажиров и экипажи при задержках рейсов, организуем трансферы и питание. Работаем удалённо, используем собственную IT-платформу и современные корпоративные сервисы.
Обязанности:
- Развитие и управление линией исходящих звонков клиентам (бронирование гостиниц, организация горячего питания и трансфера)
- Выстраивание процессов работы с тёплой клиентской базой: подтверждение бронирований, информирование, сопровождение.
- Создание/обновление регламентов работы и взаимодействия с смежными подразделениями
- Настройка Asterisk: очереди, базовый IVR (ru/en, экстренные обращения, обратный звонок)
- Разработка KPI (email, чат, телефон)
- Подбор, найм и онбординг команды (операторы и shift-лиды)
- Планирование и контроль смен и нагрузки
- Разработка и внедрение скриптов исходящих звонков, включая работу с возражениями.
- Организация дашбордов и отчётности в Google Sheets, BigQuery
- Поддержка базы знаний в актуальном состоянии
- Обеспечение карьерного роста, кадрового резерва и обучения
Требования:
- Опыт организации и развития исходящей линии звонков в сфере клиентского сервиса или B2B.
- Навыки работы с тёплой базой клиентов, уверенное владение техникой работы с возражениями.
- Понимание процессов бронирования/гостиничного или туристического сервиса будет преимуществом.
- Глубокое понимание WFM (смены 2×12, Erlang-C, расчёт shrinkage)
- Навыки работы с Asterisk и Jira Service Management!!!!
- Опыт настройки цифровых каналов (TG Bot / WApp Business / CarrotQuest)
- Excel-грамотность
- Английский — на уровне чтения техдокументации
- Hands-on подход: сначала запускаем, потом оптимизируем
Условия:
- Удалённая работа, график 5/2
- Гибкий старт дня (опорное время — 09:00–18:00 по МСК)
- Рыночная заработная плата (оклад + kpi)
- Возможность построить с нуля современный клиентский сервис с влиянием на продукт
Присоединяйтесь, если хотите построить эталонную первую линию с современным стеком и реальным влиянием на продукт!
При отклике укажите, пожалуйста, свои предварительные ожидания по заработной плате!
