Менеджер по работе с отзывами на маркетплейсе

Компания «Zella» - это активно развивающийся бренд женской пляжной одежды c 2022 года.

Наша цель – предоставление лучшего в отрасли качества товара. Мы стремимся быть лучшим брендом одежды в нашем сегменте для Клиентов и лучшим работодателем для наших Сотрудников.

В связи с расширением штата мы ищем менеджера по работе с отзывами.

Обязанности:

• Работа в личных кабинетах компании на маркетплейсах Wildberries и Ozon.
• Знание ассортимента коллекции (более 700 артикулов).
• Работа с позитивными отзывами: стимулирование клиентов оставлять обратную связь (на базе существующих шаблонов - ответов).
• Работа с негативными отзывами: выявление причин, оперативное реагирование, взаимодействие с клиентами для решения проблем (на базе существующих шаблонов - ответов).
• Работа с вопросами по товарам от покупателей.
• Составление отчетов по рекламациям.
• Ведение статистики по отзывам и вопросам.
• Операционные поручения руководителя.

Требования:

• Образование в сфере лингвистики, журналистики, филологии будет преимуществом.
• Грамотная письменная речь, навыки деловой переписки.
• Умение быстро и структурно формулировать мысли в текст.
• Быстрая скорость печати.
• Уверенный пользователь ПК. Навыки работы с Excel/Google Таблицами.
• Понимание основ клиентского сервиса и работы с возражениями.
• Умение работать с большими объемами информации и оперативно реагировать на изменения.
• Наличие технических и бытовых условия для вовлеченной и эффективной работы в режиме "онлайн".

Условия:

• График работы: 2/2 с 9 до 21. Работа полностью в удалённом формате.
• Официальное трудоустройство и все выплаты.
• Дружный молодой коллектив.
• Готовы рассматривать сотрудников из разных городов России.