Руководитель службы развития экспертизы

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Сейчас наша команда в поиске Руководителя службы развития экспертизы.

Обязанности:

• Разработка и внедрение стратегии развития экспертизы:

• Мониторинг качества экспертизы сотрудников;

• Определение приоритетных областей для развития экспертизы и разработка программ обучения для сотрудников;

• Управление контентом для сотрудников.

Требования:

• Опыт работы на руководящей должности в сфере клиентской поддержки не менее 2 лет;
• Глубокое понимание принципов и методов работы клиентской поддержки;
• Опыт разработки и внедрения программ обучения и развития;
• Опыт работы с системами управления знаниями;
• Отличное знание метрик CSAT и NPS и факторов, влияющих на них;
• Умение работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты;
• Отличное знание MS Excel.

Мы предлагаем:

• Возможность гибридного формата работы (удаленка по согласованию для кандидатов также из регионов);

• График 5/2 суббота/воскресенье - выходные;

• Оформление по ТК РФ с первого дня работы.

Мы ждем именно тебя в нашей команде!