Старший менеджер Отдела клиентского сервиса

Обязанности:

• Опыт работы от 1 года с запросами ЦБ РФ в банковской сфере, инициированными по жалобам и претензиям клиентов.
• Знание принципов работы банковских продуктов и основ законодательства, регулирующего банковскую сферу.
• Опыт оценки и анализа обоснованности жалоб и требований клиентов с учетом условий договора и норм законодательства.
• Навык подготовки письменных ответов для ЦБ РФ, клиентов, Роспотребнадзора с учетом договорных условий и правовых требований.
• Грамотная письменная и устная речь, опыт ведения деловой переписки.
• Ответственность, быстрая обучаемость, стрессоустойчивость.
• Образование: высшее / неоконченное высшее (юридическое, финансовое или экономическое образование будет преимуществом).
• Опыт работы с претензионной документацией в банковском секторе.
• Знание основ работы с ЦФТ (Центром финансовых технологий) или обработки операций приветствуется.

Требования:

• Оперативная работа с Центральным банком РФ: анализ и подготовка ответов в течение 24 часов.
• Полный цикл обработки жалоб и претензий, поступающих от клиентов через ЦБ РФ и Роспотребнадзор.
• Юридическая и договорная оценка обоснованности требований клиентов.
• Ведение деловой переписки и документооборота по претензионным вопросам.
• Взаимодействие с профильными подразделениями банка для сбора информации и подготовки ответов.

Условия:

• Стабильный график работы 5/2;
• Бесплатное питание в офисе (шведский стол);
• Конкурентная заработная плата без задержек;
• Стабильность и уверенность в завтрашнем дне - оформляем по ТК РФ с первого дня, нацелены на долгосрочную совместную работу.