Главный эксперт по улучшению клиентского опыта (Центр клиентского сервиса)

Какие задачи предстоит решать:

• Проведение опросов и исследований: анализ обратной связи клиентов, выявление основных «болей» и разработка предложений по улучшениям.
• CJM: проведение интервью, картирование клиентского опыта, поиск инсайтов, определение ключевых метрик, подготовка презентационных материалов.
• Оптимизация бизнес-процессов: изучение внутренних процессов компании и выявление возможностей для упрощения процедур работы с клиентами, инструменты и методики по ускорению и автоматизации операций для улучшения клиентского пути.
• Поддержка кросс-функциональных инициатив: лидирование и участие в проектах, направленных на улучшение клиентского опыта совместно с другими подразделениями компании.

Для нас важно:

• Опыт работы в службе поддержки клиентов или отделе клиентского сервиса;
• Опыт построения CJM и выявление ключевых болей;
• Опыт анализа и оптимизации процессов;
• Владение инструментами аналитики;
• Навыки работы с информацией и внимательное отношение к деталям;
• Готовность изучать новые технологии и подходы к улучшению клиентского опыта;
• Хорошее знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.

Как мы заботимся о наших сотрудниках:

• Локация — Москва, офис в шаговой доступности от м. Профсоюзная;
• Заработная плата по результатам собеседования, годовая и квартальные премии за эффективную работу и результат;
• Расширенный социальный пакет — ДМС, страхование выезжающих за рубеж, разнообразные льготы и скидки от партнеров;
• Планирование карьеры — сотрудники компании имеют возможность профессионального и карьерного развития. В компании приветствуется кросс-функциональные перемещения и ротация между регионами присутствия;
• Спорт — сотрудники имеют возможность посещать бесплатные тренировки по футболу, хоккею, йоге, пилатесу, волейболу, участвовать в корпоративных соревнованиях и семейных спортивных праздниках.