Руководитель отдела клиентского сервиса

Дата размещения вакансии: 30.09.2025
Работодатель: ГофроМир
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Смольная улица 14
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Компания ГофроМир – это лидер на российском рынке производства гофротары. Мы успешно работаем уже более 10 лет. Наша цель – предоставлять качественную и инновационную продукцию для упаковки товаров.

Чем отличается наша компания? Первое- это высокий уровень профессионализма нашей команды. Мы заботимся о каждом сотруднике и предоставляем возможность развития и роста. У нас созданы все условия для комфортной и продуктивной работы.

Второе– это использование передовых технологий и материалов. Мы следим за всеми новинками и прикладываем все силы, чтобы наша продукция была инновационной и экологичной. Мы гордимся нашей ответственностью и заботой о сохранении окружающей среды.

Мы приглашаем в свою команду Руководителя службы клиентского сервиса!

Задачи:

  • Внедрение стандартов, регламентов и процедур по взаимодействию с клиентами;
  • на основании матрицы KPI, контроль претензионной работы с клиентами;
  • Организация и операционное управление процессами приема заказов и отгрузок;
  • Создание Customer journey map для выявления болевых точек и корректировки/создания процессов;
  • Оптимизация и адаптация текущих процессов взаимодействия менеджеров В2В с отделами компании;
  • Внедрение CSAT и NPS;
  • Внедрение эффективной системы мотивации для менеджеров, составление индивидуальных планов роста и развития профессиональных компетенций сотрудников отдела;
  • Регулярная коммуникация со смежными отделами для внедрения сервисных улучшений;
  • Подготовка аналитики, бюджетирование, оптимизация текущих расходов и составление финансового плана на год;
  • Разработка и реализация стратегии по развитию клиентского сервиса;
  • Непрерывный поиск факторов влияния на лояльность клиентов;
  • Проведение аудита для улучшения качества текущих ключевых процессов, формирование заключений по результатам исследований и отслеживание внедрения рекомендаций.

Требования:

  • Высшее профессиональное образование;
  • Опыт работы на аналогичной должности;
  • Опыт управления людьми;
  • Аналитический склад ума;
  • Стрессоустойчивость;
  • Коммуникабельность.

Условия:

  • Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1го дня работы;

  • Оплата труда: оклад+премиальное вознаграждение за выполнение KPI;

  • Корпоративное обучение;

  • Возможность карьерного роста;

  • Работа в команде профессионалов;

  • Скидки на продукцию компании и партнеров;

  • График: 5-дневная рабочая неделя, рабочий день с 9.00 до 18.00;

  • Офис в 5 минутах от ст.метро Речной вокзал;

  • Стабильная работа в очень устойчивой и востребованной сфере бизнеса!