Менеджер управления клиентского сервиса

Чем предстоит заниматься:

• разработкой документов (договоры, коммерческие предложения) по стандартам обслуживания клиентов и контролем их исполнения;
• сбором обратной связи от клиентов/ работников компании;
• анализом коммуникации с клиентами по всем имеющимся каналам;
• мониторингом и контролем решения вопросов по обращениям и жалобам клиентов;
• урегулированием конфликтных ситуаций с клиентами;
• презентацией дополнительных услуг для клиентов;
• контролем соблюдения Кодекса работы с клиентом сотрудниками первой линии;
• подготовкой отчетности и презентаций для руководства компании;
• подготовкой обучающих материалов по вопросам клиентского сервиса;
• инициированием, сопровождением и контролем реализации проектов клиентского сервиса;
• формированием и внедрением предложений по улучшениям клиентского сервиса. ​​​​​

Чего мы ждем от тебя:

• знание 1С: Документооборот (или другой аналогичной программы);
• знание CRM Bitrix (приветствуется);
• практический опыт развития клиентских сервисов;
• опыт описания и автоматизации клиентских бизнес-процессов;
• личные качества: системность, структурированность, ответственность, самостоятельность, внимательность, знание русского языка;
• отличные коммуникативные навыки, навыки ведения переговоров, клиентоориентированность.