Мы ищем специалиста поддержки по доменам и хостингу, который будет помогать клиентам с управлением доменами, хостингом и SSL-сертификатами. Ваша задача — работать с аккаунтами клиентов, документацией и системой тикетов, обеспечивая бесперебойную работу сервисов, точную отчётность и высокий уровень обслуживания.
Инструменты / Стек: Zoho, cPanel, Grafana, Slack, Jira, Google Docs
Обязанности:
-
Обрабатывать запросы и тикеты клиентов.
-
Администрировать клиентские аккаунты и решать технические вопросы, связанные с доменами, хостингом, SSL-сертификатами, а также помогать с другими проблемами и консультировать по продуктам компании через различные каналы коммуникации (без звонков).
-
Работать с различными приложениями и платформами, включая администрирование клиентских аккаунтов.
-
Вести документацию: составлять отчёты и различные клиентские документы.
Требования:
-
Опыт работы от 2 лет в аналогичной роли будет преимуществом.
-
Английский язык — уровень B2+.
-
Свободный русский язык.
-
Готовность работать в ночные смены.
-
Опыт работы в сфере доменов или хостинга (MarTech, AdTech будет плюсом).
-
Опыт работы с Help Desk-системами (Zoho, HubSpot или аналогичными).
-
Знание систем мониторинга (Grafana, Prometheus, Zabbix или аналоги) — плюс.
-
Знакомство с панелями управления хостингом (cPanel, Plesk, ISPmanager).
Будет плюсом:
-
Понимание принципов работы редиректов и прокси.
-
Технический бэкграунд (например, опыт системного администратора или специалиста техподдержки).
-
Знание работы ICANN и доменных регистраторов.
-
Опыт работы с API, CRM-системами и платёжными шлюзами (Stripe, PayPal, Unitpay)
Условия:
-
Удалённый формат.
-
График 2/2 (по 12 часов).
