Руководитель группы контроля качества продаж

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.
За 6 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе.

Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Руководителя группы контроля качества, который будет отвечать за результаты команды менеджеров контроля качества продаж.

Чем предстоит заниматься:

• Руководить удалённой командой менеджеров контроля качества;
• Создавать и внедрять процессы для оценки качества работы менеджеров (прослушивание звонков, анализ переписки, проверка соблюдения регламентов);
• Контролировать и анализировать выполнение плановых показателей;
• Обучать, адаптировать и выявлять зоны развития сотрудников;
• Вести проекты, направленные на увеличение эффективности процессов контроля качества продаж;
• Осуществлять разработку и оптимизацию скриптов продаж, регламентов работы и чек-листов для стандартизации качественного обслуживания клиентов;
• Проводить аудит текущих процессов и формировать отчетность;
• Организовывать взаимодействие с другими подразделениями компании.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Успешный опыт работы в аналогичной должности в секторе B2C от 1 года (опыт работы в онлайн-школах, телекоме или call-центрах будет преимуществом);
• Опыт управления удаленной командой;
• Опыт глубокой работы в CRM-системе;
• Уверенное владение Excel и Google Docs.

Что мы предлагаем:

• Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании;
• Удаленный формат работы с гибким началом рабочего дня (9:00-10:00 по МСК);
• ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы;
• Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе;
• Корпоративные скидки от наших партнёров.

Процесс найма:
Видео-интервью с рекрутером → видео-интервью с руководителями отдела → оффер.

Если тебе интересны новые задачи и постоянное развитие, смело отправляй отклик на вакансию. Пожалуйста, расскажи немного о себе и укажи зарплатные ожидания. Будем рады знакомству :)