Краснопролетарская улица 2/4
Вакансия: Ведущий менеджер по развитию клиентского сервиса
Что нужно делать:
-
Анализировать операционные процессы подразделения и предлагать решения для их улучшения.
-
Составлять и использовать карты клиентского опыта для оценки качества взаимодействия клиентов с компанией.
-
Разрабатывать и внедрять мероприятия по оптимизации и совершенствованию процессов, повышающих уровень сервиса.
-
Формировать и координировать работу экспертных команд при внедрении процессных изменений.
-
Разрабатывать и внедрять стандарты клиентского сервиса, ориентированные на премиум сегмент.
-
Организовывать взаимодействие с подрядчиками: готовить ТЗ, участвовать в тендерах, контролировать заключение и исполнение договоров.
-
Вести сотрудничество со смежными подразделениями, обеспечивая комплексный подход к улучшению клиентского опыта.
-
Разрабатывать методические и обучающие материалы (программы, тесты, инструкции).
-
Подбирать подрядчиков и программы для оценки, обучения и развития сотрудников.
-
Организовывать и сопровождать мероприятия по развитию компетенций сотрудников, контролировать их эффективность.
Мы ожидаем:
-
Высшее образование.
-
Опыт работы от 3 лет на аналогичной должности.
-
Опыт построения клиентского сервиса в премиум сегменте.
-
Знание стандартов клиентского сервиса, методов управления процессами и персоналом.
-
Уверенное владение MS Office (Word, PowerPoint, Excel, Visio), Outlook, 1C.
-
Навыки оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.
-
Опыт разработки стандартов и методических материалов по обслуживанию.
-
Умение организовывать обучение и проводить тренинги.
-
Понимание целевой аудитории премиального продукта.
Мы предлагаем:
- Прозрачное и достойное вознаграждение (fix+бонус).
- Защита от инфляции – ежеквартальная индексация дохода, включая бонусную составляющую.
- График работы 5/2, с 10:00 до 19:00.
- Офис в пешей доступности от метро Новослободская/Цветной бульвар/Чеховская.
- Социальный пакет: мобильная связь, ДМС, корпоративное питание (обеды, полдники, кофе-поинт all inclusive), обучение, развитая корпоративная культура.
- Дружный профессиональный коллектив.
