Инженер сопровождения L2 / 2-й линии (инциденты)

В программу проектов по развитию и эксплуатации федеральных информационных систем ищем Инженера сопровождения/поддержки 2-й линии (L2).

• Проект: централизованная платформа бюджетного учета. Разрабатывается с "0" и будет покрывать все бюджетные процессы в стране: планирование и распределение по субъектам РФ-исполнение-учет-контроль-анализ.
• Пользователи системы: все бюджетные, автономные, казенные учреждения страны регионального и муниципального уровня, так или иначе получающие бюджетные средства.

Обязанности:

• Работа в системах управления заявками и с потоком обращений;
• Анализ и обработка поступающих инцидентов;
• Поиск и анализ технической документации;
• Анализ ошибок и их причин;
• Ведение задач в баг-трекинговой системе (JIRA);
• Написание простых SQL-запросов, работа с реляционными СУБД (MongoDB);
• Работа с форматами данных: XML, XSD, JSON;
• Работа с логами (чтение, анализ);
• Использование VPN в рамках проекта;
• Уверенный пользователь Windows, пакет программ Office.

Требования:

• Высшее образование или незаконченное профильное высшее;
• Опыт работы инженером сопровождения на уровне инцидентной работы;
• Опыт работы с заявками и баг-трекинговыми системами (например, Jira);
• Навыки поиска и анализа технической документации;
• Знание SQL (простые запросы), опыт с СУБД (в т.ч. MongoDB);
• Чтение логов, понимание принципов VPN;
• Быстрая обучаемость, самостоятельность;
• Умение работать в команде и выстраивать коммуникации;
• Систематизация и наполнение базы знаний;
• Многозадачность и управление временем (в рамках SLA).

Условия:

• Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход;
• Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании;
• Формат работы - удаленный/гибридный/офисный в Мск;
• Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека, вебинары с внешними и внутренними экспертами, центр карьерного консультирования;
• Сообщества: школа спикеров, дебат клуб, писатели Хабр, киберспорт;
• Спорт: футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы;
• Здоровье: ДМС, включая стоматологию и страхование родственников, врач в офисе, сервис «Понимаю» (психологические и юридические консультации);
• Партнерские программы и скидки для сотрудников: в магазинах-партнерах, фитнес-клубах, на образовательных платформах, на досуговые мероприятия;
• Собственный комфортный офис, где есть место не только для работы, но и для спорта и отдыха: спортзал, салон красоты, летний коворкинг на крыше;
• Питание: столовая, оборудованные кухни, кофейный киоск, вендинговые аппараты здоровой еды.