Мы — динамично развивающаяся компания в сфере электронной коммерции. Специализируемся на розничной торговле через интернет и почтовые сервисы. Ищем внимательного и ответственного специалиста для поддержки наших клиентов и работы с платформой интернет-магазина.
Обязанности
-
Поддержка клиентов: консультирование по работе сайта, оформлению заказов, оплате и доставке
-
Обработка обращений: работа с заявками через систему тикетов по вопросам заказов и работы сайта
-
Диагностика проблем: выявление и устранение технических неполадок на сайте
-
Контроль заказов: отслеживание статусов, решение проблем с доставкой
-
Работа с личным кабинетом: помощь пользователям в настройке профилей, изменении данных
-
Документирование: создание инструкций по работе с сайтом и оформлению заказов
-
Взаимодействие: координация с отделами склада, логистики и оплаты
-
Мониторинг: отслеживание работоспособности сайта и корректности отображения товаров
Требования
-
Базовые знания: понимание принципов работы интернет-магазинов и платежных систем
-
Опыт работы: от 3 месяцев в технической поддержке или сфере e-commerce
-
Навыки: работа с CMS-системами, знание основ веб-технологий
-
Коммуникабельность: умение общаться с клиентами разного уровня технической грамотности
-
Ответственность: способность работать с персональными данными клиентов
-
Самоорганизация: умение планировать рабочее время в удаленном формате
-
Английский язык: технический уровень (будет преимуществом)
Условия работы
-
Формат: полностью удаленная работа
-
График: 5/2, 9:00–18:00 (возможны другие варианты)
-
Оклад: 50 000–70 000 руб. (обсуждается на собеседовании)
-
Бонусы: премии за качество обслуживания и лояльность клиентов
-
Выплаты: 2 раза в месяц
-
Оформление: по ТК РФ или ГПХ (на выбор)
-
Оборудование: возможность работы со своего ПК
-
Обучение: вводный курс по работе с платформой магазина
Технические требования
-
Компьютер: современный ПК/ноутбук с процессором от 2 ГГц
-
Интернет: стабильное подключение от 50 Мбит/с
-
Программное обеспечение: Windows 10/11, браузеры, MS Office
-
Оборудование: гарнитура с микрофоном, веб-камера
Дополнительные преимущества
-
Гибкий график: возможность выбора удобного времени начала рабочего дня
-
Корпоративное обучение: доступ к курсам по e-commerce
-
Комфортные условия: работа из дома, отсутствие дресс-кода
-
Поддержка: помощь опытных коллег
-
Карьерный рост: возможность развития до старшего специалиста поддержки
Присоединяйтесь к нашей команде профессионалов в сфере электронной коммерции!
