Менеджер по работе с клиентами (сервисный)

Wishmaster — интернет-магазин электроники и техники. Мы продаем телефоны, ноутбуки, наушники, аксессуары и самую разную технику. Если интересно, можно посмотреть наш ассортимент на сайте.

Сейчас мы в поиске менеджера по работе с клиентами/оператора.

Основная задача на этой позиции - на постоянной основе заниматься исключительно гарантийным обслуживанием.

Что мы предлагаем:

• работу в офисе, у нас есть кулер, микроволновка, чайник, чай/кофе/печеньки;
• ЗП без задержек: оклад 90 тыс.рублей + дополнительные бонусы;
• график:- 5/2 с фиксированными сменами с 11:00 до 20:00;
• работу в молодом коллективе, средний возраст 25 лет;
• оплачиваемая стажировка 2 недели;
• рабочее место с компьютером, гарнитурой всеми нужными для работы аксессуарами; со временем, возможности развития внутри магазина и его филиалов.

Что нужно делать:

Общение с клиентами по вопросам гарантийного и сервисного обслуживания.

• Работа с претензионными клиентами, согласно Закона РФ «О защите прав потребителей»
• Регистрация заявок в базах данных
• Консультация сотрудников магазина по сервисным вопросам
• Произведение тестирования и организация замены по наушникам
• Контроль сроков ремонта
• Подготовка заключений о сервисных работах,
• Сопровождение клиента от начала до конца гарантийного обслуживания

Ты подходишь нам, если:

легко находишь общий язык с незнакомыми людьми, хочешь и умеешь помогать;

• не устаешь от однообразных задач и общения с клиентами по телефону;
• грамотно владеешь русским языком;
• готов работать с возражениями и/или непростыми клиентами;
• можешь и хочешь в апсейл (дополнительные продажи, которые в среднем приносят до 10-40% дополнительного заработка);
• работал/а оператором call-центра в аналогичной сфере не менее полугода.
• Будет плюсом знание Битрикс, Битрикс 24 и МойСклад.

Какие этапы предстоят:

1. 20-минутный звонок, чтобы задать друг другу интересующие вопросы по условиям и твоему опыту;

2. первой и единственное собеседование вживую со старшим оператором и руководителем;

3. обучение и оплачиваемая стажировка, средний срок 2-3 недели со ставокй 230р/час;

4. выход на полную ставку после окончания стажировки.