Руководитель группы/ведущий специалист информационного отдела

Руководитель группы/ведущий специалист информационного отдела (Офис)

«АльфаСтрахование» - № 1 частная страховая компания в России, каждый пятый житель России пользуется услугами нашей Компании!

Ежедневно наша команда профессионалов консультирует клиентов по телефону и делает страхование лучше!

Мы приглашаем тебя присоединиться к команде "АльфаСтрахование" и руководить информационным отделом.

Ключевая задача:

Организация и контроль деятельности группы call-центра для оперативного и качественного обслуживания клиентов.

Для этого тебе предстоит:

• Рассчитать прогноз звонков (все данные у нас есть, как это сделать мы покажем);
• Исходя из прогноза звонков составить график выхода сотрудников и ставить задачи своим прямым подчинённым (20 сотрудников);
• Мотивировать отдел на выполнение целей (мы используем систему мотивации, которая позволяет лучшим сотрудникам зарабатывать больше, а также проводим конкурсы, корпоративные праздники с призами и подарками для сотрудников);
• Формулировать предложения по улучшению процесса приема звонков.

Для успешной работы тебе понадобится:

• Опыт работы в сфере call-центра не менее 1–2 лет, в том числе не менее 1 года опыт управления командой операторов информационной поддержки клиентов;
• Знание ключевых метрик эффективности call-центра: время ответа/разговора/ожидания, уровень разрешения, удовлетворённости клиентов, качество обработки обращений;
• Знание Excel (функции ВПР, СУММ, свободные таблицы и логические формулы);
• Доброжелательность, неравнодушие и желания разобраться в сути ситуации;

Почему стоит выбрать работу у нас:

• Даем баланс жизни и работы;
• У нас высокий уровень оклада (ежегодно пересматриваем) и 99% наших сотрудников получают премии;
• Официальное оформление с первого дня работы (график 5/2, офис);
• Вкладываемся во внешнее и внутреннее обучение наших сотрудников;
• Предлагаем работу не в продажах;
• Обеспечиваем медицинское страхование;
• Любим праздники и корпоративные мероприятия (подарки сотрудникам и их детям).

Уверены, тебе у нас понравится! Ждем твой отклик, и мы с тобой обязательно свяжемся.