Компания «Комитет» развивает крупные UGC-платформы vc.ru и DTF — сообщества с миллионами пользователей, которые создают, обсуждают и модерируют контент каждый день.
Мы ищем человека, который поможет выстроить прозрачные процессы модерации и клиентской поддержки, обновит регламенты и стандарты работы, а также внедрит автоматизацию в ежедневные процессы.
Что мы ожидаем от коллеги:
- Понимание специфики работы платформ с пользовательским контентом (UGC)
- Системное мышление и принятие решений на основе аналитики, а не интуиции.
- Релевантный опыт работы в модерации, поддержке или комьюнити-менеджменте.
- Руководил командой, умеешь выстраивать эффективные процессы и коммуникации.
- Разрабатывал и внедрял регламенты, стандарты, инструкции, которые делают работу команды предсказуемой и прозрачной.
-
Разбираешься в технических вопросах — можешь корректно описать и передать задачу в разработку или баг для QA-специалиста.
Чем предстоит заниматься:
-
Координировать команды модерации контента и поддержки пользователей (9 человек).
-
Решать организационные и технические вопросы, связанные с процессами модерации контента на площадках, поддержки пользователей, клиентов подписки Pro (vc.ru/pro) и рекламного кабинета (ads.vc.ru).
-
Выстраивать прозрачную систему модерации и поддержки вместе с продуктовой командой.
-
Регулярно обновлять инструкции по внутренней работе и пользовательские гайды на сайтах.
-
Общаться с пользователями площадок, оповещать их об изменениях в правилах модерации\поддержки.
-
Реагировать совместно с коллегами на юридические запросы клиентов и пользователей.
-
Совместно c HR: подбор и онбординг новых сотрудников, формирование графиков работы, дежурств и отпусков.
-
Взаимодействовать со смежными командами, помогая коллегам решать поступающие вопросы.
Что мы предлагаем:
-
Полностью удалённый формат работы, при желании можно увидеться с коллегами в офисе в Москве.
-
График работы в будние дни, с 10:00 до 19:00 по мск.
-
Ежегодное ревью, компенсацию психолога, оплачиваемые отпуска и больничные.
-
Профессиональную команду коллег, всегда готовых помочь.
