Обязанности:
-
Построение и формализация рабочих процессов Ситуационного центра;
-
Управление процессами обслуживания, разработку планов по улучшению качества обслуживания;
-
Разработка и анализ метрик качества работы подразделения;
-
Оказание консультаций потребителям по процессам работы Ситуационного центра;
-
Поддержка документации и инструкций по работе подразделения;
-
Разработка предложений по совершенствованию и развитию инструментов и процессов Ситуационного центра;
-
Разработка рабочих документов, регламентов и инструкций;
-
Взаимодействие со смежными подразделениями в рамках задач ситуационного центра ГК Т1.
Требования:
-
Высшее образование;
-
Опыт работы от 3-х лет на аналогичной позиции, либо на руководящей должности в Ситуационном центре, технической поддержке и др.;
-
Знание MS Excel, MS Word, MS Power Point на уровне опытного пользователя;
-
Опыт в разработке документации, построение процессов, разработке и анализе отчетности.
