Менеджер по технической поддержке клиентского сервиса

Уважаемые кандидаты, в сопроводительном письме прошу указать ожидания по заработной плате!

Обязанности:

• разработка технических бюллетеней, регламентов и процедур;
• консультация отдела клиентского сервиса по техническим вопросам (проверки качества, технические экспертизы, разбор дефектов, командировки и выезды к дилерам и т.п.);
• консультация дилеров по сложным случаям диагностики и ремонта;
• рассмотрение технических запросов дилеров;
• выезд к дилерам для решения сложных случаев диагностики и ремонта, участие в проверках качества и экспертизах;
• анализ и оценка корректности действий сотрудников дилерских центров в рамках претензионной работы (диагностика, проверка качества, экспертиза, ремонт)
• анализ и разбор результатов проведенных проверок качества и экспертиз автомобилей;
• проведение исследований причин возникновения дефектов автомобилей;
• взаимодействие со смежными отделами (запчасти, гарантия, региональные менеджеры и др.), экспертами;
• взаимодействие с заводом изготовителем и штаб-квартирой;
• своевременная подготовка и предоставление документов, аналитических данных, отчетов.

Требования:

• опыт работы диагностом или техническим экспертом у дилера или на аналогичной должности у дистрибьютора/импортера – от 3-х лет;
• знание конструкции автомобиля, функционирования механических и электронных систем, методов диагностики и ремонта;
• опыт работы с электронным диагностическим оборудованием;
• самостоятельное выполнение диагностических и ремонтных работ;
• готовность к командировкам;
• образование – высшее техническое, желательно по автомобильной тематике;
• английский язык (от уровня pre-Intermediate);
• ПК – пользователь MS Office, желателен опыт работы в сервисных программах.

Условия:

• заработная плата обсуждается с финальным кандидатом, зависит от профессионального уровня;
• "белая" международная компания, своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц, оформление с первого рабочего дня;
• зарплатный проект с Альфа Банком (бесплатные Premium карты) - по желанию работника;
• денежная компенсация сотовой связи, проезда, обедов;
• график работы пн - пт 09.30-18.00, обед 30 минут, рабочий день 8 часов (есть возможность начала рабочего дня в интервале с 9 до 10, например: 9.10-17.40);
• страховка от несчастных случаев после испытательного срока;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• территориально м. Павелецкая (10 минут пешком) БЦ "Красные Холмы", новый уютный офис, с оборудованной кухней.