2-я Звенигородская улица 28
Обязанности:
Ищем менеджера процессов, который будет развивать и поддерживать ITSM-процессы в департаменте технической поддержки облачного провайдера с широким портфелем сервисов (IaaS/PaaS/SaaS, Kubernetes, DBaaS, аналитика данных, ML-платформа, 1С в облаке, VDI/3D рендеринг и др.). Роль на стыке ITIL, эксплуатации и проектного управления: от анализа текущих практик до внедрения улучшений, автоматизации и управления метриками.
-
Оптимизировать бизнес-процессы обслуживания клиентов
-
Описывать существующие бизнес-процессы и клиентские пути AS IS, TO BE и формирование требований к бизнес-процессам TO BE, DREAM
-
Контролировать ход проектов
-
Мониторить отклонения от планов, сроков
-
Анализировать существующие бизнес-процессы и инициировать их улучшения
-
Внедрять элементы автоматизации(в тч с помощью AI)
-
Работать над сокращением количества обращений, улучшать клиентские пути и CJM
-
Формировать метрики оценки процесса, его качества и эффективность после внедрения
-
Взаимодействовать с кросс функцией в компании, инициировать создание процесса, участвовать в разрешении разногласий в интересах сторон
-
Погружаться во все детали сложных процессов/ клиентских путей, как с точки зрения клиентского сервиса.
Требования:
-
Опыт управления портфелем проектов или процессов от 3 лет
-
Опыт работы с кросс-функциональными командами
-
Опыт разработки и внедрения бизнес-процессов
-
Опыт автоматизации процессов с помощью AI и RPA
-
Владение всеми видами гибких методологий
-
Использование инструментов проектного управления
-
Умение выстраивать эффективное кросс-функциональное взаимодействие, отстаивать свою точку зрения в конструктивном формате, планировать свое время
-
Навыки самостоятельной работы и принятия решений
-
Навыки подготовки презентаций и аналитики больших данных
-
Опыт работы с БД: Confluence, Jira, Miro.
