Специалист технической поддержки (L1/L2)

Ищем человека, который говорит на двух языках: «техническом» и «человеческом». Ты не просто решаешь тикеты, а помогаешь клиентам чувствовать себя в безопасности?

Твои задачи:

• Приём и решение обращений (чат, email, телефон)
• Диагностика инцидентов, эскалация в разработку
• Написание инструкций и FAQ
• Участие в улучшении процессов поддержки

Что нужно:

• Опыт в техподдержке от 1 года
• Базовое понимание API, баз данных, сетей
• Умение объяснять сложное простым языком
• Эмпатия и стрессоустойчивость

Почему у нас комфортно:

• Нет KPI на скорость закрытия тикетов любой ценой
• Есть доступ к документации и разработчикам
• Команда, которая учит, а не ругает