Руководитель по качеству клиентского сервиса в сети

Цель - повышение качества клиентского сервиса в офисах Банка

Обязанности:

• подбор персонала на вакантные должности (совместно с Управлением по работе с персоналом), формирование коллектива, организация, планирование, мотивирование, контроль и оценка деятельности Работников Подразделения;

• анализ качества работы подчиненных сотрудников с целью применения материальных и нематериальных методов стимулирования персонала;

• актуализация стандартов содержания офисов, внешнего вида работников, качества обслуживания в сети;

• осуществление мероприятий по контролю соблюдения стандартов качества обслуживания клиентов, проведение проверок качества клиентского сервиса в подразделениях сети;

• анализ показателей качества, выявление проблемных зон, разработка и реализация мер по их устранению;

• организация работы по наставничеству и обучению работников сети стандартам качества обслуживания;

• мотивация работников сети на достижение высоких показателей качества;

• контроль сроков выполнения задач;

• содействие созданию условий труда и благоприятного морально-психологического климата в коллективе.

Требования:

• опыт по организации и поддержанию высоких стандартов качества обслуживания клиентов в сфере банковского обслуживания, гостиничном бизнесе, розничной торговли;

• опыт внедрения корпоративной культуры, ориентированной на клиентоориентированность и высокий уровень сервиса;

• навыки управления персоналом в сфере работы с клиентами;

• клиенториентрованность, стремление к улучшению качества обслуживания;

• компетентность в разрешении сложных ситуаций и конфликтов, возникающих при взаимодействии сотрудников и клиентов.

​​​​​​