Руководитель клиентского отдела

Мы -команда BOXCARGO, выделенное, технологичное направление компании «Трансгрупп». Мы создали востребованное решение для наших клиентов. Сейчас мы находимся в фазе роста, поэтому перед нами стоит задача заявить о нашем продукте на рынке логистических услуг, масштабировать его через простое касание с клиентами при помощи цифровых инструментов, а также построить систему управления клиентским опытом на всех этапах жизненного цикла продукта. Мы хотим встретить кандидата с неподдельным интересом к работе и глубоким пониманием ценности продукта для клиента, готового сформировать клиентский отдел и вывести сервис по обслуживанию клиентов на высокий уровень.

Обязанности

• Формирование центра экспертизы (отдела) по управлению клиентами и продуктом
• Построение системы управления клиентским опытом, анализ обращений, выявление возможностей для улучшения продукта
• Формирование команды отдела
• Управление командой, в том числе кросс- функциональной/проектной
• Предложение эффективных решений для развития клиентов, личное участие в решении сложных клиентских кейсов
• Внедрение метрик качества сервиса и контроль их выполнения

Требования

• Экспертиза в области внешнеэкономической деятельности (ВЭД), опыт управления клиентским отделом от 5 лет ( в том числе в фазе стартапа и масштабирования)
• Способность создавать и управлять командами, в том числе в матричной структуре
• Умение расставлять приоритеты, делегировать, вдохновлять и вести за собой команду
• Активный интерес к работе и развитию профессиональных компетенций
• Глубокое понимание ценности продукта для клиента, умение говорить с клиентом на "одном языке" и транслировать эту ценность команде
• Готовность внедрять цифровые решения в рабочую рутину, автоматизировать процессы

Условия

• Высокий уровень дохода (оклад + мощный процент) — обсуждается с успешным кандидатом. Мы платим за результат!

• Инструменты для победы: CRM, готовую текущую базу, маркетинговую поддержку и полную административную поддержку

• Позиция с прямым подчинением руководству, работа в динамичной, амбициозной команде единомышленников, где ценят инициативу и результат

• работа в динамичной, амбициозной команде единомышленников, где ценят инициативу и результат

• Поле для реальных действий: Возможность напрямую влиять на бизнес-процессы и рост компании. Мы готовы к твоим смелым идеям!

• Современный офис на Минской