Менеджер клиентского сервиса

Обязанности:

• сбор и обработка заказов;
• контроль и анализ возвратов;
• обработка претензий от клиентов;
• анализ товарных запасов на складах компании, с целью проверки обеспечения заказов товаром с учётом географии складов и планов производства;
• взаимодействие со смежными отделами по общим задачам, контроль их исполнения.

Требования:

• работа с заказами сетевых клиентов на всех этапах (от получения заказа до подписания упд);
• контроль ОСГ;
• выполнение ключевых показателей по уровню сервиса (DIFOT), анализ отклонения;
• опыт работы с претензиями;
• работа с маркированным товаром;
• умение работать в режиме многозадачности;
• техническая грамотность: SAP, EDI, Excel;
• умение составлять отчеты и систематизировать информацию;
• хорошие коммуникативные навыки;
• стрессоустойчивость

Условия:

• отличные условия труда в одной из крупнейших (6000+ сотрудников) и стабильных (30+ лет на рынке) компаний российского FMCG-рынка;
• достойная заработная плата;
• оформление в штат компании в соответствии с ТК РФ (отпуск, больничный лист);
• ДМС со стоматологией (оформляется в первый месяц работы нового сотрудника, включая полис для поездок за границу);
• корпоративная мобильная связь;
• программа адаптации на испытательном сроке (менторство, welcome-курс);
• корпоративное обучение и развитие сотрудников (возможность участия в тренингах личностного роста, доступ к электронным курсам платформы EDUSON, а так же профессиональное обучение в рамках своего отдела);
• дополнительная мотивация: бонусы по итогам годовой оценки Performance management, премии за стаж работы в компании и пр.;
• развитая корпоративная культура: дополнительный день отпуска по случаю Дня рождения, подарки по случаю рождения детей; корпоративные конкурсы и мероприятия для сотрудников и их детей; благотворительные проекты внутри компании, направленные на оказание помощи сотрудникам и членам их семей, попавшим в сложную жизненную ситуацию и пр.;
• территориально место работы МЦК Зорге, офисный формат работы 5/2.