Руководитель отдела по работе с клиентами (Customer Service)

Обязанности:

Создать и выстроить с нуля эффективный отдел по работе с клиентами: процессы, команду, стандарты и контроль исполнения — с фокусом на B2B-клиентов и качество клиентского сервиса.

• Организация и запуск отдела по работе с клиентами «с нуля»
• Построение и регламентация процессов: договоры, заказы, отгрузки, документооборот, сопровождение клиентов
• Управление командой (подбор, адаптация, постановка задач, контроль KPI)
• Взаимодействие с коммерцией, логистикой, финансами и складом
• Контроль качества клиентского сервиса и соблюдения сроков/регламентов
• Участие в оптимизации операционных процессов и масштабировании отдела

Требования:

• Опыт управления клиентским сервисом / операционным отделом или опыт работы на ключевых позициях в подобном функционале
• Подтверждённый опыт выстраивания процессов и команд
• Системное мышление, управленческая дисциплина, ориентация на результат
• Уверенная работа с CRM и учетными системами (1С)

• Будет существенным преимуществом

• Опыт работы в алкогольной индустрии (импорт, дистрибуция, B2B-продажи)
• Опыт взаимодействия с корпоративными клиентами и HoReCa

Условия:

• Одну из ключевых управленческих ролей с реальным влиянием на бизнес
• Возможность построить отдел и процессы «под себя»
• Работа в профессиональной и динамичной команде
• Конкурентное вознаграждение (обсуждается индивидуально)