улица Мастеркова 6Ас2
IT-компания, которая разрабатывает и развивает собственное мобильное приложение для общения жителей многоквартирных домов и загородных поселков с управляющими компаниями.
Наше приложение — это единое цифровое пространство, где жители:
• обращаются с вопросами и проблемами,
• узнают о проводимых и планируемых работах,
• получают информацию о тарифах, услугах и изменениях,
• взаимодействуют с управляющей компанией в удобном формате.
Сегодня нашим приложением пользуются более 3 миллионов жителей по всей России, и мы продолжаем активно расти.
В связи с развитием продукта мы ищем Руководителя отдела по работе с клиентами — человека, который возьмёт на себя управление клиентским сервисом и небольшим контакт-центром и поможет нам сделать клиентский опыт ещё лучше.
Задачи
• Выстраивание и управление работой отдела по работе с клиентами (5 сотрудников) и небольшого контакт-центра
• Организация и контроль ежедневной работы команды: постановка задач, приоритизация, распределение нагрузки
• Мониторинг качества сервиса и соблюдения SLA, сроков и стандартов обслуживания
• Работа со сложными, нестандартными и конфликтными обращениями клиентов
• Анализ обращений клиентов и участие в улучшении процессов и продукта
• Взаимодействие с внутренними командами (разработка, продукт, поддержка)
• Подготовка внутренней отчётности и контроль ключевых метрик клиентского сервиса
Мы ожидаем
• Опыт работы в клиентской службе / службе поддержки от 3 лет, включая управленческий опыт
• Опыт руководства командой и выстраивания процессов клиентского сервиса
• Понимание принципов работы контакт-центра
• Умение работать с претензиями и конфликтными ситуациями
• Системное мышление, ответственность, организованность и стрессоустойчивость
• Умение наводить порядок в процессах и доводить задачи до результата
• Будет плюсом: опыт работы в IT-компании или продуктовом бизнесе
Мы предлагаем
• Оформление по ТК РФ
• График работы: 5/2, с 10:00 до 18:30
• Гибридный формат: 3 дня офис / 2 дня удалённо
(возможность полностью удалённой работы после прохождения испытательного срока)
• Белую и своевременную заработную плату
• Возможность реально влиять на процессы и развитие продукта
• Интересные и нестандартные задачи
• Прозрачную коммуникацию и минимум бюрократии
• Команду, которой важно качество сервиса и результат
Как откликнуться
Если вам близка работа с клиентским сервисом в IT-продукте и Вы готовы взять на себя ответственность за развитие отдела, откликайтесь на вакансию и присылайте сопроводительное письмо в свободной форме.
В письме нам будет важно узнать:
• с какими задачами и командами вы работали
• какие результаты вы считаете своими ключевыми достижениями
• почему вам интересна эта роль
Будем рады познакомиться и ждём ваших откликов!
