Руководитель контакт - центра

• Управлять входящими и исходящими звонками, чатами, записью на приём;
• Организовывать работу контакт-центра, в том числе в полностью удалённом формате;
• Контролировать загрузку операторов, графики, очереди, SLA и скорость ответа;
• Разрабатывать и внедрять скрипты продаж и сервисных сценариев;
• Работать с возражениями пациентов (страх, цена, сомнения);
• Совместно с маркетингом повышать качество лидов.
• Выстраивать и оптимизировать воронку пациента;
• Формировать и внедрять систему KPI и мотивации команды;
• Нести личную ответственность за выполнение планов;
• Отвечать за выполнение ключевых KPI:
  конверсия лид → запись → визит → операция,
  повторные касания и LTV,
  качество сервиса (NPS/CSI);
• Формировать и внедрять систему KPI и мотивации команды;
• Ежедневно анализировать метрики и отчёты;
• Работать с CRM Bitrix24, телефонией, дашбордами и BI;
• Готовить управленческую отчётность и предложения по улучшениям.

• Опыт управления контакт-центром / call-центром от 3 лет;
• Опыт управления командой 20–30+ человек;
• Опыт работы в медицинских компаниях или в премиальном сервисе (hospitality, клиники, услуги);
• Подтверждённый опыт продаж по телефону
• Опыт управления удалённой или распределённой командой;
• Уверенная работа с CRM (Bitrix24 — преимущество), аналитикой и KPI;
• Системное мышление и ориентация на результат.

• Работа в быстрорастущей федеральной медицинской сети;
• Реальное влияние на выручку и масштаб бизнеса;
• Понятные цели, цифры и зона ответственности;
• Конкурентный доход (оклад + бонусы за результат);
• Поддержку со стороны собственников и топ-менеджмента;
• Возможность роста до директора по клиентскому сервису / коммерческого блока.

В нашу команду требуется не контролер операторов, а системный руководитель, принимающий на себя ответственность за выполнение планов и поддержание уровня клиентского сервиса.