Marketing Solutions - динамичная компания, занимающаяся разработкой и внедрением комплексных систем мотивации. Мы создаем цифровые продукты, которые становятся драйвером роста для наших клиентов. Наши решения помогают покорять новые рынки, стабильно наращивать ключевые метрики и укреплять конкурентные преимущества.
В основе нашего успеха — долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами.
Мы ищем:
Проактивного Customer Success Manager, который не просто оказывает поддержку, а становится стратегическим партнером для наших клиентов. Ваша главная цель — превращать пользователей в успешных, лояльных и растущих клиентов, напрямую влияя на ключевые бизнес-метрики компании.
Обязанности:
- Управление жизненным циклом клиента: Полное сопровождение ключевых клиентов от onboarding до постоянного роста;
- Повышение unit-экономики клиентов:
- Анализ и оптимизация ключевых метрик LTV (Lifetime Value), CAC (Customer Acquisition Cost), MRR/ARR (Monthly/Annual Recurring Revenue)
- Работа над увеличением доли расширения продаж (upsell/cross-sell) и сокращением оттока, выявление его причин и превентивные действия
- Разработка и внедрение стратегий, направленных на увеличение прибыльности каждого клиента
- Улучшение пользовательского пути:
- Глубокий анализ поведения пользователей в продукте на основании аналитических данных и обратной связи от клиентов
- Выявление возможностей для улучшения пути от первого касания до достижения цели
- Тесное взаимодействие с отделами продукта, разработки и маркетинга для инициирования улучшений и реализации изменений, повышающих удобство и ценность продукта
- Повышение ценности и обучение:
- Проведение стратегических сессий, демонстрация лучших практик использования продукта для достижения бизнес-целей клиента
- Влияние на стратегию продукта:
- Структурированный сбор и передача обратной связи от клиентов в Product и R&D отделы для формирования roadmap продукта
Требования к кандидату:
-
Опыт работы на позиции Customer Success Manager / Account Manager от 3-х лет.
-
Опыт работы с метриками unit-экономики (LTV, CAC, churn rate, expansion MRR) и понимание их влияния на бизнес.
-
Практический опыт анализа пользовательского пути, работы с аналитическими системами и гипотезами по его оптимизации.
-
Системное мышление, умение работать с данными, делать выводы и предлагать решения.
-
Навыки проведения Customer Development/глубинных интервью и управления ожиданиями на уровне руководителей.
-
Способность самостоятельно планировать работу и расставлять приоритеты.
Будет преимуществом:
- Опыт работы в IT-компании;
- Опыт работы с продуктом SaaS с подписочной моделью.
Мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ/ИП/Самозанятый (по желанию);
- Рабочий день c 09:00 до 18:00 (МСК);
- Фиксированный оклад + квартальные премии;
- Возможность напрямую влиять на продукт и бизнес-результаты компании;
- Работу в сильной профессиональной команде единомышленников;
-
Вы можете выбрать работу в полностью удаленном формате или в офисе г. Москва (м. Белорусская).
Для удаленных сотрудников обязательно наличие:
- Исправного компьютера для работы;
- Стабильного выделенного рабочего места без фоновых шумов;
- Качественной гарнитуры, веб-камеры и высокоскоростного интернет-соединения.
- Оплата фитнеса через 6 мес работы.
