Лесная улица 7
О команде:
UX-редакция Центра клиентского опыта отвечает за информационную экосистему, которая:
-
снижает потребность в обращениях в поддержку;
-
улучшает информационный опыт пользователей, которые всё-таки обращаются, и сотрудников, которые решают обращения.
Мы готовим статьи для раздела Помощь, «учим говорить» чат-ботов поддержки, готовим ответы на самые сложные и триггерные вопросы пользователей, участвуем в проектировании интерфейсов инструментов для сотрудников поддержки. Делаем всё это, исследуя клиентский опыт, опираясь на аналитику и сценарный подход.
Вам предстоит:
-
налаживать и поддерживать прямые связи с продуктом, бизнесом, бизнес-партнёрами клиентского сервиса, командой операционного департамента поддержки;
-
приоритизировать входящие задачи и оптимизировать поток общих задач рабочей группы UX-редакторов, контент-дизайнеров и редакторов базы знаний;
-
анализировать взаимосвязи между разными задачами и внедрять культуру их параллельного решения;
-
проверять качество контентных продуктов (тексты, которые создают команды UX-редакторов и редакторов базы знаний) по важным и приоритетным запускам;
-
оценивать потенциальные риски, связанные с метриками поддержки и пользовательским опытом;
-
влиять на метрики вертикали, генерировать идеи по улучшению метрик;
-
давать поддерживающую и развивающую обратную связь команде и подсвечивать основную проблематику тимлиду.
Мы ждём, что вы:
-
имеете не менее трёх лет опыта в роли UX-редактора;
-
имеете не менее полугода опыта функционального, матричного управления командой;
-
уже работали в IT-компании и понимаете, как разрабатывается продукт;
-
имеете развитое продуктовое мышление;
-
писали статьи для Помощи или внутренней базы знаний;
-
можете посмотреть на сценарий сверху и подготовить по нему CJM;
-
умеете выдерживать Tone of Voice;
-
можете организовать работу кросс-функциональной команды: приоритизировать задачи, планировать ресурсы и учитывать риски, следить за дедлайнами;
-
самостоятельно лидировали проекты/стрим/направление;
-
умеете валидировать и проверять качество решения команды/коллег;
-
умеете выстраивать коммуникации внутри своей команды и с другими отделами (общаться предстоит много);
-
умеете проводить презентации и защищать результаты перед стейкхолдерами;
-
владеете развитыми навыками стейкхолдер-менеджмента;
-
умеете управлять ожиданиями по своей работе;
-
инициировали и самостоятельно драйвили изменения в вертикали/продукте;
-
готовы к частым изменениям, новым процессам, динамичности IT-компании (у нас много налаженных процессов, но и много того, что мы только тестируем).
Работа у нас — это:
-
продуманный онбординг на старте;;
-
постоянное развитие навыков, прокачка работы с аналитикой, продуктом, метриками;
-
влияние на пользовательский опыт и возможность увидеть результат на обращениях и метриках;
-
официальное оформление на срочный трудовой договор на время декретного отпуска основного сотрудника;
-
конкурентная заработная плата (оклад и квартальный бонус);
-
фокус на развитии: наставник и понятная карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Академии Авито;
-
соблюдение баланса между работой и личной жизнью;
-
забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;
-
график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00; 31 день отпуска;
-
гибридный формат работы (для Москвы, Санкт-Петербурга, Самары и Казани) или полностью удалённая занятость (другие регионы РФ);
-
онлайн-вечеринки, тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков;
-
свой тренажёрный зал и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров.
