Центральный административный округ, Пресненский район, Московский международный деловой центр Москва-Сити, многофункциональный комплекс Башня Федерация
Мы ищем специалиста по QA и обучению Customer Support в новый iGaming-проект.
Если у тебя есть опыт контроля качества коммуникаций, обучения агентов и выстраивания процессов, и ты хочешь расти в быстроразвивающейся команде с современными AI-инструментами - присоединяйся к нашей команде!
Что мы предлагаем:
-
Работа в новом iGaming проекте - компании, оказывающей услуги поддержке клиентам
-
Современные процессы работы, внедряемые ИИ инструменты
-
Быстрый карьерный рост (в среднем за 3-4 месяца)
-
Дружная, молодая и поддерживающая команда, открытая к обмену опытом, помощи и совместному развитию
-
Достойная зарплата + квартальные бонусы
-
Обучение на рабочем месте
-
Удалённый формат работы
-
5/2 по 7 часов
Задачи:
-
Контролировать качество коммуникаций агентов с игроками (чаты, письма);
-
Проводить QA-проверки и давать развернутую обратную связь агентам;
-
Обучать и онбордить новых агентов в Customer Support;
-
Разрабатывать и обновлять процедуры поддержки и обучающие материалы;
-
Составлять регулярные отчёты по качеству работы агентов и собственной деятельности;
-
Участвовать в оптимизации процессов и расширении зоны ответственности QAT-направления.
Требования:
-
Опыт работы от 1,5 лет на позициях CS QA & Training Manager / VIP QA & Training Manager / CS Shift Lead (Будет преимуществом опыт работы в iGaming (tier 1–2);
-
Опыт QA-проверок чатов и писем, обучения и онбординга агентов;
-
Умение работать с LiveChat, HelpDesk или аналогичными системами;
-
Навыки репортинга и написания процедур;
-
Владение русским и английским языками на уровне B2+
-
Внимание к деталям, высокий уровень личной ответственности, самоорганизованность.
