Младший специалист по сопровождению инцидентов, Группа разбора инцидентов

Привет! Это команда управления инцидентами.

Мы обеспечиваем непрерывность и качество обслуживания клиентов компании, управляя одним из ключевых процессов — разбором инцидентов. Наша команда координирует расследование сбоев, фиксирует их причины и принятые меры в postmortem-отчётах, доступных всей компании. Уникальность нашей работы — в глубоком кросс-функциональном взаимодействии и превращении сложных технических ситуаций в ясные истории, понятные широкой аудитории.

Для усиления команды мы ищем специалиста по сопровождению инцидентов. Главная задача на этой роли — обеспечить эффективное и своевременное завершение расследований инцидентов, превращая разрозненную информацию в структурированные выводы и действия. Узнать больше о нашей работе можно в статье на Хабре.

Вы будете

• Координировать процесс разбора инцидентов: организовывать встречи, собирать необходимую информацию от команд-участников.
• Оформлять и вести postmortem-документацию по инцидентам в соответствии с корпоративными стандартами.
• Контролировать сроки выполнения и закрытие задач, вытекающих из разборов.
• Участвовать в развитии и улучшении процессов управления инцидентами (Incident Management) и проблемами (Problem Management) в компании.
• Выступать связующим звеном между командами разработки, SRE и другими заинтересованными сторонами для обеспечения прозрачности и понимания причин сбоев.

Нам важно

• Развитые коммуникативные навыки и грамотная письменная речь.
• Умение систематизировать техническую информацию и адаптировать её изложение для разной аудитории.
• Навык работы в условиях неопределённости, настойчивость и внимательность к деталям.
• Понимание базовых принципов разработки и работы IT-систем.
• Опыт работы с инструментами управления задачами (например, Jira) и документацией (например, Confluence).

Будет плюсом

• Опыт работы с BI-инструментами для аналитики и визуализации данных (Apache Superset, Power BI и др.).
• Понимание основ и практик ITIL/ITSM, особенно в области управления инцидентами и проблемами.
• Прохождение профильных курсов в области QA, менеджмента или разработки ПО.