GLOBALSTAY - международная компания по управлению объектами недвижимости в краткосрочной аренде. Мы создаём сервис, к которому возвращаются гости и которому доверяют собственники. Наша цель - высокий доход объектов, стабильные рейтинги и безупречный пользовательский опыт.
В связи с масштабированием ищем Руководителя отдела контроля качества, который станет гарантом стандартов сервиса и качества объектов.
Зона ответственности
Вы — человек, который отвечает за все стантарты качества компании! От того, как мы общаемся с гостями и клиентами, до коммуникации между сотрудниками.Английский язык не ниже уровня с1.
Основные задачи:
-
Разработка, внедрение и постоянное улучшение стандартов качества сервиса
-
Организация и проведение аудитов (чек-листы, фотофиксация, отчётность)
-
Системная работа с отзывами гостей и претензиями:
-
анализ причин
-
выработка корректирующих мер
-
-
Взаимодействие со всеми отделами и филиалами
-
Обучение персонала стандартам качества GLOBALSTAY
-
Внедрение и использование цифровых инструментов контроля (чек-листы, CRM, мобильные приложения)
-
Подготовка регулярной отчётности для руководства (качество, KPI, проблемные зоны)
Кого мы ищем
Обязательные требования:
ВАЖНО! Английский язык не ниже уровня с1.
-
Опыт работы в сфере гостеприимства, краткосрочной аренды или управления недвижимостью
-
Опыт контроля качества, аудитов или операционного управления
-
Знание стандартов гигиены, безопасности и базовых требований законодательства
-
Умение работать с обратной связью и претензиями
-
Навыки выстраивания процессов и контроля исполнения
Личностные качества:
-
Внимательность к деталям и системное мышление
-
Высокая ответственность и принципиальность
-
Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности
-
Коммуникабельность и умение обучать команду
-
Искренняя ориентация на гостя и качество сервиса
Будет преимуществом
-
Опыт внедрения стандартов «с нуля» или масштабирования процессов
-
Работа с несколькими объектами / городами
-
Опыт использования цифровых чек-листов и CRM
-
Понимание KPI в краткосрочной аренде (рейтинг, жалобы, повторные бронирования)
Что мы предлагаем
-
Оформление самозанятость.
-
Профессиональную команду и поддержку руководства
-
Конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования)
-
Возможность роста вместе с компанией
-
Современные инструменты и выстроенные процессы.
Итог
Эта позиция для человека, который любит порядок, стандарты и высокий уровень сервиса, умеет видеть как детали, так и общую картину, и готов быть тем, кто задаёт планку качества.
