Специалист технической поддержки пользователей

Бронируй Онлайн — IT-компания, которая развивает сферу гостеприимства в России. Мы создаем экосистему для отелей: от CRM и модулей онлайн-бронирования до аналитики и автоматизации процессов. Наши решения помогают тысячам отелей работать быстрее и эффективнее, освобождая время для главного — предоставления качественного сервиса.

Мы растем вместе с рынком и формируем его стандарты. Нас выбирают, потому что мы сочетаем технологии, стратегию и человекоориентированный подход.
В нашей команде — сильные специалисты и эксперты, которые любят свое дело и не боятся экспериментов.

Если тебе откликается наш подход, драйв и развитие — мы ждем тебя в команде.

Сейчас мы в поиске специалиста технической поддержки.

Что мы предлагаем:

• Стабильную заработную плату, оклад на старте 50000 рублей + KPI;

• 28 календарных дней оплачиваемого отпуска в год;

• Гибридный формат работы: 4 дня в офисе и 1 на удаленке (полной удаленки нет);

• Гибкий график дня (начало/конец рабочего дня), пятидневная рабочая неделя;

• Работу в TravelTech направлении, одна из самых динамично развивающихся отраслей;

• Продуктивный онбординг и поддержка руководителя;

• Тимбилдинги на природе и пятничные игры с командой;

• Возможность карьерного роста и участия в развитии продукта;

• Комфортный формат работы с офисом в центре Краснодара.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка входящих обращений пользователей в чате, иногда по телефону;
• Диагностика и решение технических проблем, связанных с работой наших продуктов;
• Обучение и консультация пользователей по функционалу продуктов компании;
• Взаимодействие с командой разработчиков для передачи информации о технических проблемах и предложениях по улучшению сервиса;
• Участие в создании документации и обучающих материалов для пользователей;
• Поддержка пользователей в решении нестандартных задач.

Что для нас важно:

• Опыт работы в технической поддержке или клиентском сервисе;

• Отличные коммуникативные навыки и умение объяснить технические вещи простым языком, грамотная речь;

• Ответственность, внимательность;

• Знание, понимание что такое: HTML, CSS, DevTools;

• Стремление обучаться, развиваться, преодолевать трудности, находить нетривиальные решения к задачам.

Флоу-найма

Онлайн-интервью с HR — знакомство (30–40 минут)
Профильное интервью с руководителем (60–90 минут)
Рекомендации с предыдущих мест работы
Оффер, welcome-онбординг, и — добро пожаловать в команду!

Ты хочешь быть частью живого и растущего продукта — тогда ждем твое резюме!