О компании
Проф-Заборы – компания по установке заборов в Москве, МО и соседних регионах, работающая с 2014 года.
Мы строим компанию, где результат измеряется не словами, а реальным опытом клиента: насколько ему было понятно, спокойно и предсказуемо на каждом шаге — от первого касания до сдачи и гарантийного периода.
Здесь можно влиять на продукт, процессы и стандарты так, чтобы изменения были видны сразу —в конверсии, рекомендациях и повторных обращениях.
Мы прошли путь от подрядной модели к управлению всем циклом работ:
– собственный телефонный центр
– собственный склад
– прямые контракты с поставщиками
– опытные монтажные бригады
– установка “под ключ”
– гарантийное обслуживание
Мы не просто устанавливаем заборы. Мы создаём комплексные решения для участка – от ворот и калиток до автоматики, домофонов, электрозамков и монтажа на сложных рельефах.
И сейчас мы усиливаем продуктовую функцию.
О роли
Мы ищем сильного продуктолога, который возьмёт в управление клиентский опыт end-to-end и выстроит его как полноценный продукт.
Стартовая роль — Продукт-менеджер клиентского опыта.
При достижении измеримых результатов и построении устойчивой системы возможен рост до Директора по продукту с расширением зоны ответственности на стратегию, ассортимент и новые направления.
Это не “аналитик процессов”.
Это владелец результата.
Суть роли
Вы — владелец продукта “Клиентский опыт”.
От первого касания
до монтажа, сдачи объекта и гарантийного периода.
Ваша задача:
– повышать конверсию
– увеличивать маржинальность
– снижать рекламации и переделки
– выстраивать стандарты
– управлять изменениями через метрики
Что нужно будет делать
– Собрать и поддерживать CJM и стандарты клиентского пути
– Управлять продуктовым бэклогом улучшений
– Проводить CustDev и анализ причин отказов
– Работать на стыке маркетинга, продаж и операций
– Использовать сквозную аналитику как панель управления продуктом
– Запускать улучшения как продуктовые релизы
Гипотеза → тест → пилот → внедрение → измеримый эффект.
Метрики успеха
– Конверсия по этапам
– Средний чек и маржинальность
– NPS / CSAT
– Количество и стоимость рекламаций
– Доля работ “с первого раза”
– Соблюдение SLA
Кого мы ищем
– Опыт в продукте / сервисе / клиентском опыте
– Опыт в сложных услугах – большой плюс
– Умение работать на стыке функций
– Системность и работа через цифры
– Способность доводить до результата
Нам нужен человек с директорским потенциалом —
стратегическое мышление + операционная жёсткость.
Если вам важно не “поддерживать процесс”, а строить систему — это ваша роль.
Что мы даём
– Реальную зону влияния
– Прямую работу с собственниками
– Доступ к данным
– Возможность построить продуктовую функцию с нуля
– Прозрачную траекторию роста
Оплата: фикс + бонус за достижение KPI.
Уровень обсуждается по опыту.
