Методолог базы знаний (клиентский сервис), Озон Банк

Вам предстоит:

• Описание продуктовых и регуляторных процессов в виде контента базы знаний клиентской поддержки;
• Разработка структуры статей и разделов контента по направлениям;
• Создание алгоритмов работы для сотрудников службы поддержки;
• Создание инструкций и регламентов в интерактивных инструментах обслуживания (Чат-бот, IVR, etc..);
• Контентная поддержка запусков новых продуктов;
• Оперативная корректировка и внедрение изменений в базу знаний.

Мы ожидаем:

• Опыт описания бизнес процессов;
• Опыт редактором, бизнес аналитиком или техническим писателем от 2 лет;
• Опыт в работе над базой знаний;
• Опыт в банках, финансах или телеком компаниях.