Менеджер по работе с клиентами

"Новый взгляд" — частная школа полного цикла (1-11 класс) в Хамовниках. В своей образовательной концепции мы делаем акцент на развитие у детей предпринимательских компетенций.

Мы ищем специалиста, способного легко превращать запросы родителей в долгосрочные и счастливые отношения с нашей школой. Если вы дружелюбны, энергичны и горите желанием помогать семьям находить идеальные образовательные решения для их детей — вам к нам.

Наша миссия — создание сообщества людей, открытых новому, ориентированных на высокие стандарты, способных менять мир к лучшему и быть счастливыми.

"Новый взгляд" в цифрах:

18 000 квадратных метров
540 детей с 1 по 11 класс
200+ персонала

Лицензия, аккредитация

Чем предстоит заниматься?

Работа с родителями и клиентами:

• консультирование родителей по образовательным программам центра дополнительного образования (курсы, интенсивы, каникулярные программы, дополнительные занятия, подготовительная группа), условиям обучения и поступления;
• прием и обработка заявок на программы центра дополнительного образования в CRM-системе (AmoCRM), ведение и актуализация базы клиентов;
• осуществление записи детей на программы центра дополнительного образования;
• проведение встреч с родителями по вопросам поступления, обучения, подписания договоров и оплаты;
• поддержание регулярной и своевременной коммуникации с родителями (почта, мессенджеры, телефон);
• информирование родителей об изменениях расписания, мероприятиях, занятиях, днях погружения и других организационных вопросах;
• участие во взаимодействии родителей с педагогами, кураторами и администрацией школы;
• осуществление сопровождения обучающихся на протяжении реализации образовательных программ;
• проведение мониторинга обратной связи в течение всего периода обучения;
• проведение опросов удовлетворенности обучающихся и участников программ;
• обработка и передача обратной связи и использование ее для улучшения образовательных продуктов.

Организация образовательного процесса:

• участие в организации работы преподавателей, экспертов, методистов и других специалистов;
• ведение учебного процесса после старта продаж: формирование групп, предоставление доступов к образовательным платформам, информирование участников программ;
• решение операционных и технических вопросы, возникающих у обучающихся, родителей, сотрудников школы и преподавателей;
• ведение коммуникации с сотрудниками школы для синхронизации деятельности и вовлечения их в программы дополнительного образования;
• формирование и актуалдизация расписания занятий, интенсивов и дополнительных программ;
• согласование изменений расписания с педагогами и родителями;
• информирование педагогов и сотрудников школы об изменениях расписания и посещаемости;
• ведение ведомости посещаемости и перенос данных в журналы учета;
• организация пробных занятий и пробных дней, сбор и передача обратной связи родителям обучающихся;
• взаимодействие с педагогами и кураторами по вопросам проведения занятий и организации образовательных программ.

Документооборот и административная работа:

• оформление договоров на обучение и ведение документооборота по программам центра дополнительного образования;
• подготовка и ведение внутренних рабочих документов, таблиц учета и ведомостей;
• ведение кадровой и административной документации в 1С (акты выполненных работ, данные сотрудников и др.);
• осуществление рабочей переписки с родителями, педагогами и сотрудниками школы;
• подготовка отчетов по работе с клиентами и деятельности подразделения совместно с руководителем.

Финансовые операции:

• формирование счетов на оплату в 1С в соответствии с актуальным прейскурантом;
• контроль поступления оплат за образовательные программы;
• ведение учета платежей и контроль дебиторской задолженности;
• взаимодействие с бухгалтерией по вопросам оплат и финансовых документов.

Организация мероприятий и проектов:

• участие в подготовке и проведении образовательных и маркетинговых мероприятий центра дополнительного образования (дни погружения, мастер-классы, ярмарки, встречи с родителями и др.);
• встреча участников мероприятий и помощь с навигацией по школе;
• координация участия родителей и детей в мероприятиях центра дополнительного образования;
• участие в подготовке и обсуждении новых программ, мероприятий и образовательных проектов.

Иные обязанности:

• участие в организационной деятельности отдела маркетинга и продаж.

Что мы ждем от кандидата?

• Опыт успешной работы в продажах или клиентском сервисе от 1 года (приветствуется опыт в сфере образования);

• Безупречные коммуникативные навыки и грамотная речь.

• Целеустремленность, инициативность и нацеленность на результат.

• Умение грамотно планировать свое время и работать в режиме многозадачности.

• Владение ПК на уверенном уровне (MS Office, опыт работы с CRM-системами и 1С).

Что мы предлагаем?

• Конкурентный уровень заработной платы;
• Профессиональное развитие и обучение;
• ДМС;
• Профессиональная команда, один из самых значимых образовательных проектов.