Мы – онлайн университет Talentsy – один из лидеров онлайн образования в России, резидент Сколково. У нас 4 факультета, более 20 образовательных программ, 70 выдающихся преподавателей, 22 000 студентов по всему миру! Наши выпускники получают диплом о профессиональной переподготовке на основании образовательной лицензии!
Наши преимущества:
- Сообщество студентов, которых мы сопровождаем после обучения и помогаем им в профессии дальше;
- Платформа для поиска клиентов нашим выпускникам;
- Детальный подход к каждому студенту и фокус именно на качестве обучения и наслаждении от него, а не на выжимке денег с учеников (можете посмотреть отзывы)
О роли
Компания внедряет предиктивный набор: система автоматически звонит лидам и соединяет с оператором. Тимлид управляет этим процессом, обеспечивает SLA и качество квалификации.
Ключевой результат
SLA первого контакта ≤ 5 минут, качественная квалификация и передача лидов в отделы продаж с высоким процентом передачи.
Зоны ответственности
-
SLA: обеспечение скорости первого контакта по всем входящим лидам (цель: 70%+ в первые 5 минут)
-
Квалификация лидов: корректная категоризация, передача в отделы продаж
-
Работа с системой предиктивного набора (автопрозвон): оптимизация настроек, контроль загрузки операторов
-
Модель тёплой передачи: оператор не вешает трубку, а переключает на менеджера по продажам
-
Контроль качества диалогов: прослушка, соблюдение скриптов, обучение операторов
-
Управление сменами: графики, загрузка, пиковые часы
-
Обработка ночных и выходных лидов: утренний прозвон
-
A/B тестирование скриптов: 1–2 новых скрипта в неделю, замер конверсии в передачу
-
Найм операторов: подбор, обучение, ротация (совместно с HR отделом)
-
Взаимодействие с отделами продаж: обратная связь по качеству квалификации
Ключевые метрики
-
SLA: % контактов в первые 5 минут (цель: 70%+)
-
Дозваниваемость (без роботов)
-
Процент передачи лидов в отдел продаж
-
Конверсия в квалифицированный лид
-
Среднее время обработки лида
-
Выработка оператора (лидов/день)
Требования
-
Опыт руководства колл-центром или первой линией продаж удаленно
-
Опыт работы с автоматизированными системами набора (предиктивный набор, скорозвон, Vox Implant или аналоги)
-
Понимание SLA, управления очередями, загрузки операторов
-
Умение обучать операторов: скрипты, работа с возражениями, эмпатия
-
Опыт массового найма и обучения линейного персонала
Будет плюсом
-
Опыт работы в EdTech, B2C-сервисах
-
Опыт внедрения предиктивного набора с нуля
Условия
-
Полная занятость 5/2 с 9 до 18ч по МСК, удалённая работа
-
Оформление по ТК
-
Оклад от 100к + бонус 100.000 от KPI (SLA, процент передачи)
