О роли
Сейчас мы ищем человека, который возьмёт на себя развитие направления психологической поддержки пользователей.
Наша задача – превратить небольшой отдел из 4-5 психологов в понятный, востребованный и масштабируемый продукт, который действительно помогает пользователям.
Это классная возможность выстроить процессы с нуля, в полной свободе тестировать разные форматы в социально-значимом продукте и получить настоящий продуктовый опыт, так как вы будете строить продукт на основе пользовательской обратной связи и гипотез :)
🚀 Чем предстоит заниматься
-
Проанализировать текущее состояние направления
-
Работать с обратной связью пользователей
-
Формировать и тестировать гипотезы:
– форматы поддержки (вебинары, чат, боты и др.)
– сценарии взаимодействия -
Оценивать эффективность решений (через метрики и фидбек)
-
Настраивать простую систему метрик (охват, удовлетворенность)
-
Взаимодействовать с небольшой командой психологов
-
При необходимости – пересобрать процессы или команду
👤 Что мы ждем от тебя:
- Опыт работы Project/Product Manager/Лидером клиентской поддержки и стремление перейти ближе к Продукту
- Умение работать с неопределенностью – готовность тестировать и ошибаться
- Умение рефлексировать и делать выводы из ошибок
- Data-driven-подход и умение опираться на цифры
- Автономность и самостоятельность – без ожидания четких ТЗ и инструкций
- Умение нести ответственность за свои решения
- Умение работать с пользовательской обратной связью
