Спасская улица 18
Обязанности:
Контролировать качество выполняемой работы и соблюдения сроков
-Контроль качества звонков , записей в CRM
-Анализ звонков,проверка переписок в мессенджерах на соответствие скриптов и стандартов
-Ежедневные/Еженедельные отчеты по качеству работы сотрудников
-Анализ конверсии, средний чек, причины отказа
-Разработка и внедрение скриптов
-Проведение планерок, утренняя координация администратора по записям и ее наполнению , напоминание о соблюдении скриптов и правил
-Решение сложных , конфликтных ситуаций с клиентами
-Внедрение и проработка акций
-Работа с клиентской базой в паре с администратором
-Обратная связь сотрудникам о правилах, скриптах, стандартах. Фиксация ошибок, участие в разборе
Требования:
-Опыт работы на аналогичной должности от 6 месяцев
-Лидерские качества
-Аналитические способности
-Коммуникабельность и умение выстраивать отношения с коллегами
-Опытный пользователь ПК
-Опыт работы в CRM
-Умение брать на себя ответственность за результат
