от 55000 до 65000 RUR
Владивосток
От 1 года до 3 лет
Indigosoft — разработчик инновационной системы Brokerpilot. Мы создаем сложные инструменты для мониторинга и управления рисками в сфере онлайн-трейдинга. Наш продукт — это «мозг» для брокерских компаний, и мы ищем человека, который станет экспертным связующим звеном между клиентами и нашей командой разработки.
Кого мы ищем?
Нам не нужен просто «оператор». Нам нужен исследователь. Человек, которому мало просто ответить клиенту — ему важно докопаться до первопричины в логах, проверить гипотезы и выдать готовое решение.
Что нужно будет делать (обязанности):
- Диагностика и анализ: Разбираться в нетипичных ситуациях: от логики расчетов в отчетах до нюансов настроек со стороны брокера.
- Полный цикл тикета: Вести коммуникацию с B2B-клиентами (включая англоязычных) до финального решения проблемы.
- L2-экспертиза: Стараться закрывать максимум задач самостоятельно, передавая на 2 и 3 линию только действительно системные баги.
- База знаний: Формировать инструкции и кейсы, чтобы команда становилась сильнее с каждым решенным инцидентом.
Мы ждем от вас (требования):
- Опыт в IT: От 1 года в техподдержке сложных продуктов или B2B-сервисов.
- Английский язык: На уровне, достаточном для грамотной деловой переписки.
- Технический склад ума: Умение читать документацию, анализировать логи и мыслить структурно.
- Soft Skills: Эмпатия к клиенту и умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
Что мы предлагаем (условия):
- График: 07:00-19:00 по местному времени (ВВО): 2/2
- Карьерный лифт: Техническая поддержка у нас — это база. Понимая продукт изнутри, наши сотрудники в будущем переходят в отделы QA (тестирование), аналитики или разработки. Мы приветствуем и поддерживаем ваше желание расти.
- Сложный и крутой продукт: Вы будете работать с высоконагруженной финтех-системой, а не с простыми формами заказов. Это колоссальный опыт в IT.
- Обучение и менторство: На испытательном сроке мы не бросаем вас в «огонь», а плавно погружаем в функционал Brokerpilot и учим работать с инцидентами на уровне профи.
- Оклад + бонусы: Понятная система мотивации, завязанная на качестве вашей работы и соблюдении SLA.
- Полная удаленка: Работайте из дома в часовом поясе Владивостока, оставаясь на острие технологий.
